اگر بخواهیم به زبان ساده توضیح دهیم، شخصی‌سازی در ایمیل مارکتینگ به فرآیند استفاده از اطلاعات و داده‌های فردی و رفتاری مخاطبان برای ساختن محتوای ایمیل‌های هدفمند و مرتبط اشاره دارد. این اطلاعات می‌تواند شامل مواردی مانند نام و نام خانوادگی، سن، جنسیت، محل سکونت، شغل، علایق، سابقه خرید، تاریخچه تعاملات، ترجیحات و نیازهای خاص هر فرد باشد.

اما نباید تنها به درج نام کوچک در ابتدای ایمیل بسنده کرد؛ بلکه هدف اصلی، ارسال محتوایی است که به طور خاص برای هر مخاطب طراحی شده و پاسخگوی نیازها، سلیقه‌ها، علایق و درخواست‌های منحصر به فرد او باشد.